Постараюсь свою историю изложить максимально кратко. Сразу же отмечу, что у меня есть все необходимые доказательства моих слов (и если я какое-то доказательство пропущу, то по запросу могу его выложить): стейтмент счета, скриншот всех необходимых разделов личного кабинета и торгового счета в программе Метатрейдер, множественные скриншоты переписки с сотрудниками компании в чате и по e-mailу.
Закончив обучение, решила попробовать свои силы на реальных деньгах и изучив рынок предложение в итоге остановилась на компании RoboForex. Открыла у них торговый счет по бездепозитному бонусу. В первый же день у меня были хорошие сигналы по паре GBPUSD и я заработала за несколько часов 45 долларов. Разумеется, мне нетерпелось почувствовать эти деньги вживую, отметить успех или купить что-то, т.к. это моя первая прибыль не на демо, а на реальных деньгах! Я создала заявку на снятие средств, но довольно быстро получила на почту письмо, что моя заявка отклонена:
“Уважаемый Клиент!
Ваша заявка № 3492342 на вывод средств была отклонена с комментарием:
Welcome bonus fraud”.
После этого я увидела, что в метатрейдере 4 у меня на счете стало 0. У меня было открыто 3 сделки на тот момент, но они в сумме давали убыток примерно 11 долларов и до стоп-аута было не менее 30-40 пунктов. В истории счета они были закрыты с минусом, хотя ни стоп-лосс я не ставила, ни конечно же сама их не закрывала руками, а зачем мне их закрывать было, если они были правильные и спустя некоторое время котировки дошли до уровней выставленных мной тейк-профитов. В общем компания просто обнулила мой счет.
Я сразу же ответила на письмо с просьбой обьяснить причину произошедшего, а также написала в личном кабинете несколько обращений – тикетов, на что получила на почту уведомление об их регистрации, и также в письме было сказано, что ответ обычно клиент получает в течение 48 часов.
Я попыталась в чате спросить у оператора что и почему, но получила ответ, что мне нужно ждать ответа в тикетах, несмотря на то, что у меня были открытые ордера и я за это переживала.
Все что я описала выше происходило 14 февраля 2017 года.
Каждый день я проверяла почту и тикеты в личном кабинете, ответа нигде не было. В чате каждый день просто напросто меня отправляли ждать ответа в тикете.
Потом мне ответили что ответ я получу в понедельник, т.к. именно понедельник – 5ый рабочий день с момента моего первого обращения, а у них по регламенту ответ может затянуться до 5 рабочих дней. Т.е. они просто решили тянуть время по максимуму, до последнего. Но в пятницу (4ый рабочий день с момента моего первого обращения), так и не получив никакого ответа касательно того почему была отменена моя заявка на вывод, открыв личный кабинет я обнаружила, что моих тикетов нет!
Тех которые я создавала 14-го февраля, в день подачи заявки на вывод и ее отмены. Их просто удалили. Ни одного из них нет! Хотя на почте у меня сохранились уведомления об их регистрации. Оператор в чате заявил, что они их видят, и что если у меня их нет в кабинете, то я должна сделать скриншот кабинета и выслать им, а они разберутся и в понедельник, 20 февраля, ответят мне куда делись тикеты и почему я их не вижу. Конечно же в понедельник я все равно тех первых тикетов не увидела в кабинете и не вижу до сих пор. Никакого обьяснения касательно того, куда они делись, я не получила. А касательно отмены моей заявки на вывод средств я получила ответ:
“Здравствуйте!

Средства были списаны с вашего счета в соответствии с правилами программы "Welcome 30 USD", согласно которым:
"...Обращаем ваше внимание, что RoboForex оставляет за собой право отказать в начислении Welcome или списать со счёта выданный ранее Welcome 30 USD, а также аннулировать торговый результат, полученный с использованием средств Welcome. Данное обязательное условие считается акцептированным (принятым) клиентом с момента зачисления Welcome "
https://www.roboforex.com/ru/clients/...lcome-program/
С уважением,
RoboForex”

Из всего этого я делаю вывод: если клиент за день почти удвоил депозит, то ему можно просто не заплатить, т.к. данный клиент не выгоден компании, он же зарабатывает а не теряет деньги, можно ему не отвечать, хамить в чате, удалять тикеты из кабинета и делать вид, что они не удалялись и прочие беспардонные действия.

Повторюсь: все скриншоты моих слов есть, и я по первому запросу готова их выложить, не опубликовала все сразу, потому что это была бы история на несколько страниц и лень было бы ее читать потенциальным клиентам компании RoboForex.

Всех трейдеров, кто считает, что умеет прибыльно торговать, я призываю поберечь свои деньги и доверить их другому, честному брокеру, я на этом сайте уже несколько нашла с хорошей репутацией от живых трейдеров, а не рекламой.