Вот такая ситуация возникла у моего знакомого...

У него со счета в сбербанке исчезла некая сумма денег. При обращении в отделение банка ему ответили, что средства были уведены через сбербанк-онлайн и типа он сам это сделал...)))
Естественно, он утверждает, что он ничего подобного не совершал... В сбербанке онлайн стоит подтверждение всех операций по телефону, а по этой операции не было смс.
Возможно ли такое вообще? Может кто-то сталкивался с подобным?